Communication professionnelle et savoir-être des chauffeurs Poids Lourds

Formation créée le 03/02/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

4 heures (0.5 jour)

Accessibilité

Oui

Communication professionnelle et savoir-être des chauffeurs Poids Lourds


Cette formation permet d'adopter une communication professionnelle et respectueuse en toutes circonstances et de représenter positivement l'entreprise auprès des clients et partenaires.

Objectifs de la formation

  • Adopter une communication professionnelle adaptée à ses interlocuteurs
  • Représenter positivement l’image de l’entreprise sur site et sur la route
  • Gérer les situations conflictuelles avec calme et efficacité
  • Développer un savoir-être professionnel adapté aux exigences du métier de chauffeur PL
  • Améliorer la qualité des relations professionnelles et la satisfaction clients

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chauffeurs Poids Lourds salariés, intérimaires ou indépendants (débutants ou expérimentés)
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Le chauffeur PL: le représentant de l’entreprise
  • Le rôle relationnel du chauffeur PL
  • Image professionnelle : attitude, langage verbal et non verbal, présentation
  • Ponctualité, courtoisie et professionnalisme
Fondamentaux de la communication professionnelle efficace
  • Principes de la communication (écoute active, reformulation)
  • Communication verbale, non verbale et para-verbale
  • Adapter son discours selon l’interlocuteur (client, exploitant, agent de quai…)
Le savoir-être professionnel du chauffeur PL et le gestion des situations difficiles
  • Politesse, respect, maîtrise de soi
  • Gestion du stress et des émotions
  • Comportement en cas d'imprévu (retard, incident, erreur)
  • Savoir identifier les sources d'un conflit et le désamorcer
  • Les techniques de communication apaisante
  • Posture à adopter face à un client mécontent
  • Les limites du rôle du chauffeur : ce qu'il peut / ne peut pas faire ou dire
Communication, sécurité et comportement routier
  • Comportement sur la route et image professionnelle
  • Respect des règles de sécurité et des procédures internes
  • Communication non verbale entre usagers
  • Gestion de l’agressivité au volant
  • Prévention des comportements à risque

Équipe pédagogique

Formateur et consultant expert avec une expérience significative en communication

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de validation des connaissances (début/fin de formation)
  • Formulaire d'Évaluation de la formation
  • Feuille de présence

Ressources techniques et pédagogiques

  • Informations et contenus pédagogiques transmis au travers d'un méthode active permettant la participation du stagiaire
  • Supports de formation (papier ou numérique) et vidéos
  • Exemples issus du quotidien des chauffeurs PL
  • Echanges d'expérience entre participants
  • Salle équipée (tables, chaises, vidéoprojecteur)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des participants

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation remise au participant

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Inscription à partir du site internet rubrique "Nous contacter" ou renseignement au 04.86.17.91.01